Voix de marque
Notre voix est claire, humaine et directe. Elle aide le lectorat à repérer ce qui compte, à agir avec confiance et à se sentir valorisé à chaque étape.
Le langage clair n’est pas seulement une case juridique à cocher : c’est une discipline. En combinant des mots clairs, une structure réfléchie et une conception intuitive, nous veillons à ce que le public puisse trouver, comprendre et utiliser rapidement l’information dont il a besoin1. Nous utilisons cette approche pour respecter son temps, renforcer l’accessibilité et simplifier la traduction.
Principes#
Faire avancer le travail : poussez le message vers l’action. Nommez clairement les compromis, les risques ou les prochaines étapes qui demandent de l’attention. Préférez les verbes actifs aux descriptions passives.
Parler directement au public : présentez simplement les idées complexes. Écrivez comme une personne compétente qui parle à un pair.
Dire la vérité simplement : soyez précis, honnête et équilibré. Évitez le battage, les détours qui évitent le sujet et les certitudes que les faits ne soutiennent pas.
Faire place à la collaboration : présumez la bonne foi, invitez la contribution et gardez un ton respectueux. La clarté ne repose jamais sur la condescendance.
Tactiques#
- Commencez par le point principal
- Utilisez
nous,vousetensemblequand ils reflètent un vrai partenariat - Cadrez les récits pour que le lectorat y voie son rôle essentiel
- Expliquez les acronymes et les termes techniques quand le lectorat pourrait les découvrir
- Utilisez la voix active pour montrer la responsabilité
- Utilisez des phrases courtes et fortes pour bâtir la confiance
- Évitez les formulations chargées ou controversées, sauf si elles sont nécessaires et exactes
- Gardez l’humour chaleureux, vif et léger
- Coupez les mots de remplissage qui ajoutent du volume sans ajouter de valeur
À surveiller#
| Préférer | Éviter |
|---|---|
| Les prochaines étapes concrètes | L’élan vague |
| La confiance énergique | La vantardise |
| La précision chaleureuse | La sympathie forcée |
| Les formules percutantes | Les longues phrases qui imitent la profondeur |
| Les limites honnêtes | Les promesses excessives |
| Les détails utiles | Les détails exhaustifs |
Test rapide#
Avant de publier, demandez-vous :
- Est-ce qu’un vrai humain dirait cela à voix haute ?
- Est-ce que le texte donne au lectorat les moyens d’agir ou de décider ?
- Est-ce que quelque chose est exagéré, dissimulé ou gonflé ?
- Est-ce que cela sonne authentiquement comme nous, même sans le logo ?
Références utiles : Digital.gov sur le langage clair, le Guide de rédaction du contenu Canada.ca, la norme CAN-ASC-3.1:2025 Langage simple, les conseils de GOV.UK sur le langage clair et les conseils de la Commission européenne sur le langage clair. ↩︎